운전자보험, 보험금 지급 관련 분쟁

운전 중 사고로 상대방 차량에 피해를 입혀 보험사에 사고 접수를 했습니다. 접수 후 보험사 담당자와 여러 차례 통화하며 보험금 지급 절차에 대해 안내받았고, 필요한 서류들을 모두 제출했습니다. 그러나 보험금 지급이 지연되고 있으며, 담당자의 연락도 제대로 되지 않아 어려움을 겪고 있습니다. 보험사에서는 사고 원인에 대한 다각적인 조사가 필요하다고 주장하지만, 이미 경찰 조사까지 마친 상태이며, 제 과실 여부도 명확하게 결정되었습니다. 지금까지 제출한 서류 외에 추가적인 자료를 요구하는 등 지급 지연 사유가 명확하지 않습니다. 보험금 지급에 대한 명확한 답변과 지급 시기를 알고 싶습니다. 또한, 이러한 지연으로 인한 추가적인 피해에 대한 보상 여부도 궁금합니다. 보험약관에 명시된 지급 기준과 절차에 따라 신속하고 투명하게 보험금 지급이 이루어지기를 바랍니다. 만약 보험사의 일방적인 지급 거절이나 부당한 지급 조건 제시가 있을 경우, 어떤 절차를 통해 권익을 보호받을 수 있는지 알고 싶습니다.